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이 책은 전체적으로 고래반응 이라는 범고래 훈련법을 인간관계에 대입하여 관심과 칭찬, 격려의 중요성을 강조하는 내용으로 구성되어 있다. 회사와 가정에서의 인간관계로 고민이 많은 주인공 웨스 킹슬리 가 범고래 조련사인 데이브 야들리 를 만나 그에게 범고래가 멋진 쇼를 펼칠 수 있었던 비결에 대하여 듣게 된다. 긍정적인 관심과 칭찬, 격려가 비결이라는 사실을 알게 된 킹슬리는 데이브의 친구이자 세계적인 컨설턴트인 앤 마리 버틀러 의 강연을 듣고 그녀로부터 고래반응 을 실천할 수 있는 구체적인 방안에 대한 조언을 듣게 된다. 이 책의 작가인 켄 블랜차드는 유명한 경영 컨설턴트이자 연설가, 작가로서 이 책을 씀으로써 칭찬 이 많은 인간관계에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 구체적인 방법과 사례들을 통해 일상생활..