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CRM 파트 상담직을 맡게되서 한번 주문해봤습니다.좀더 실무위주를 찾고 있고요.아직 다 읽어보진않았지만어느 정도 도움이 되길 바랍니다. 최근 굉장히 두껍고 네파트로 구분되어 있습니다. 전화 상담 업무가 이렇게 세분화되어 있는지 몰랐네요. 공부에 분명 도움이 될 것같아요. 서비스 관련 연관 추천책도 많이 검색이 되었으면 합니다. 4차산업시대에는 콜센터직이 사라진다고 하는데 사람을대신해서 에이아이가 섬세한 서비스를 대체할수있을까요?한국고객센터산업연구소 자격교육 교재(동영상 교재)로 고객센터(콜센터) 매니저가 되기 위한 핵심내용 요약 및 출제경향에 맞춘 과목별 연습문제로 실전 대비한다.1과목 고객관계관리 1장 CRM과 콜센터 2장 콜센터 CRM 전략 3장 고객만족관리 연습문제 2과목 인적자원관리 1장 리더십 ..